Q&A
よくあるご質問
ご注文に関して
Q.注文した商品を間違えたのですがキャンセル・変更はできますか？
ご注文後の商品の変更、追加等は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認の上、ご購入手続きをお願いいたします。
Q.届いた商品が不良品だった場合、返品は可能ですか。
不良品が届いた場合は、商品到着後３日以内に、当店お問合せフォームより、不良部分をお知らせいただき、当店で確認し次第、返金等の対応をさせていただきます。
お問合せの際、お手数ですが、下記をご記入いただけますと幸いです。
・お名前（フルネーム）
・連絡の取れるメールアドレス
・商品名
・商品の不良部分について
お問い合わせ後、順次、当店よりメールを返信いたしますのでお待ちください。
ただし、以下の場合には返品をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換（カラーが違う・サイズが違うなど）
・タグの付いてない商品
・到着から３日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
Q.注文と別の商品が届いたのですが
商品の管理には万全を尽くしておりますが、万が一注文された商品と別商品が届きました場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
確認が取れ次第、ご返金等の対応をさせていただきます。
Q.返金は可能ですか
届いた商品が不良品だった場合 、または、 注文とは別の商品が届いた場合のみ可能です。
Q.どのくらいで届きますか？
お客様のための商品を海外よりお取り寄せするため、恐れ入りますが、10日〜3週間（最大1ヶ月）ほどのお時間をいただいております。
また、交通機関の運行状況などにより、目安の日数よりお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
発送に関して遅延等生じる可能性がある場合は、随時HPにてご案内いたします。
Q.注文後の商品の状況が知りたいのですが
商品が発送されましたら、当店より、配送会社と追跡番号の記載された発送メールを送信させていただいておりますので、発送後は、各配送会社の追跡サービス等で確認していただけますと幸いです。
Q.商品の配達日時の指定はできるのでしょうか
当店より商品を発送する際に、配達する日時の指定はできません。
発送後、配送会社と追跡番号を記載したメールをお送りしたしますので、運送会社の方へお問合せいただければと思います。
また、お客様がご不在の場合は、配送会社の方が不在通知でご連絡いたしますので、不在通知票より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に倉庫へ返送となります。
ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※保管期限の切れた商品は廃棄対応とさせていただきます為、いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。
※番地の記入漏れがあることがございます。ご購入時にご確認をお願い致します。
Q.商品を一つにまとめて届けてほしいのですが
複数件ご注文いただいた場合、おひとつにおまとめする事が配送の関係で難しいため、それぞれ個別に手配させていただきます。ご了承ください。
Q.海外へ発送はできるのでしょうか
海外発送は承っておりません。日本国内のみのご対応となります。
Q.商品が届かないのですが
新型コロナウイルスの影響で通常よりお時間をいただいている可能性があります。
３週間〜１ヶ月以上商品が届かない場合は、当店お問合せフォームよりお問い合わせください。
お支払いに関して
Q.支払い方法を変更したいのですが
ご注文後、お支払い方法を変更することはできません。
ご注文時によくご確認された上で、ご購入をお願いいたします。
Q確認.メールが届かないのですが、大丈夫でしょうか
ご注文時に登録されたメールアドレスに自動返信メールをお送りしております。
メールが届いていない場合、入力されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メール対策のシステムでお客様宛に届いていない可能性がございます。
その場合、メールアドレスのご確認していただき、当店からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。
Q.電話対応はしていますか
当店ではお電話での対応は行っておりません。
お問合せフォームよりお問い合わせいただけますと幸いに存じます。
お問い合わせへのご返答は、順次対応して参りますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
上記以外で何かご質問がありましたら、お問合せフォーム、
または、refreedom@kce.biglobe.ne.jpまでご連絡ください。